Nebengers-Hubpowered by Nebengers Green

Syarat dan Ketentuan Aplikasi Kawasan powered by Nebengers Green

  • Versi: 0.2
  • Tanggal: 20 Oktober 2026
  • Pengelola aplikasi: PT Widigital Tri Buana

Pasal 1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

  1. Aplikasi adalah Aplikasi Kawasan powered by Nebengers Green, termasuk aplikasi mobile Android dan iOS serta versi web, untuk wilayah Suvarna Sutera dan sekitarnya.
  2. Pengelola adalah PT Widigital Tri Buana sebagai pemilik dan pengelola Aplikasi.
  3. Pengunjung adalah setiap orang yang membuka Aplikasi tanpa akun terdaftar.
  4. Pengguna Terdaftar adalah Penjual Forum atau Merchant yang mendaftar dengan nomor HP dan kode OTP.
  5. Penjual Forum adalah perorangan yang memasang iklan barang di Forum Jual Beli.
  6. Merchant adalah pelaku usaha yang menampilkan etalase usaha di Aplikasi dengan membayar biaya layanan atau selama masa gratis.
  7. Usaha Rumahan adalah Merchant yang menjalankan usaha dari tempat tinggal dan memilih jenis tempat usaha "usaha rumahan" saat mendaftar.
  8. Tim adalah petugas yang ditunjuk Pengelola. Tim terdiri atas Moderator, yang meninjau konten dan laporan, dan Admin, yang memiliki seluruh hak Moderator ditambah hak menyetujui berita, memeriksa pembayaran, dan mengatur akses Tim.
  9. Konten adalah setiap data yang dimasukkan ke Aplikasi, antara lain nama usaha atau penjual, deskripsi, foto, katalog, harga, promo, lokasi atau area, nomor WhatsApp, iklan, laporan, dan berita.
  10. Pembeli adalah Pengunjung atau Pengguna Terdaftar yang menghubungi Merchant atau Penjual Forum melalui Aplikasi.

Pasal 2. Penerimaan Syarat dan Ketentuan

  1. Pengunjung yang memakai Aplikasi dianggap menyetujui Pasal 1–4, Pasal 6, Pasal 10, Pasal 11, dan Pasal 13–17 dari Syarat dan Ketentuan ini.
  2. Pengguna Terdaftar menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini dengan mencentang kotak persetujuan saat mendaftar atau memasang iklan (Lampiran A dan B).
  3. Pengelola mencatat versi Syarat dan Ketentuan yang disetujui beserta waktu persetujuannya.

Pasal 3. Peran Aplikasi sebagai Perantara

  1. Aplikasi adalah etalase informasi dan sarana perantara yang mempertemukan Pembeli dengan Merchant atau Penjual Forum.
  2. Aplikasi tidak menjual barang atau jasa, tidak memproses pembayaran barang atau jasa, dan tidak menyimpan dana Pembeli. Satu-satunya pengecualian adalah layanan Kirim Paket pada Pasal 8A, yaitu pemesanan kurir oleh Merchant atau Penjual Forum yang membayar ongkir sendiri.
  3. Setiap transaksi terjadi langsung antara Pembeli dan Merchant atau Penjual Forum, termasuk melalui WhatsApp, telepon, Google Maps, GoFood, atau layanan lain di luar Aplikasi.
  4. Label di Aplikasi, antara lain "Merchant berlangganan", "Lokasi diverifikasi", dan "Usaha rumahan", hanya menjelaskan status langganan, hasil pemeriksaan lokasi atau area oleh Tim, dan jenis tempat usaha. Label tersebut bukan jaminan atas kualitas, keamanan, kehalalan, atau legalitas produk.

Pasal 4. Tanggung Jawab Merchant dan Penjual Forum

  1. Merchant dan Penjual Forum bertanggung jawab penuh atas barang atau jasa yang ditawarkan, termasuk:
    1. kebenaran informasi, harga, dan foto;
    2. kualitas dan keamanan produk, termasuk keamanan pangan;
    3. pengiriman, pengambilan, dan penyerahan barang;
    4. pemenuhan izin usaha atau izin produk yang diwajibkan peraturan bagi usahanya;
    5. setiap keluhan, kerugian, atau tuntutan Pembeli yang timbul dari transaksi.
  2. Keluhan Pembeli atas transaksi diselesaikan langsung antara Pembeli dan Merchant atau Penjual Forum.
  3. Sejauh diizinkan peraturan perundang-undangan, Pengelola dan Tim dibebaskan dari tuntutan, ganti rugi, atau tanggung jawab atas transaksi, produk, dan perselisihan antara Pembeli dan Merchant atau Penjual Forum.
  4. Merchant dan Penjual Forum setuju mengganti kerugian Pengelola yang timbul akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini oleh Merchant atau Penjual Forum tersebut, sejauh diizinkan peraturan perundang-undangan.
  5. Pembeli tetap dapat melaporkan penipuan atau pelanggaran melalui Warga Jaga Warga (Pasal 10).

Catatan internal: Pasal 18 UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen membatasi klausula baku yang mengalihkan tanggung jawab pelaku usaha. Karena itu ayat 3–4 ditulis "sejauh diizinkan peraturan perundang-undangan" dan tidak menyatakan kekebalan mutlak. Bos memutuskan rumusan ini dipakai tanpa tinjauan advokat.

Pasal 5. Akun, Usia, dan Keamanan Akun

  1. Pengunjung boleh membaca seluruh konten publik tanpa akun.
  2. Pendaftaran akun memakai nomor HP dan kode OTP. Satu nomor HP hanya untuk satu akun.
  3. Pengguna Terdaftar wajib berusia minimal 18 tahun. Seseorang yang berusia di bawah 18 tahun hanya boleh mendaftar atau memasang iklan dengan izin dan pendampingan orang tua atau wali, dan orang tua atau wali tersebut ikut bertanggung jawab atas akunnya.
  4. Pengguna Terdaftar bertanggung jawab menjaga HP dan kode OTP miliknya. Tim Pengelola tidak pernah meminta kode OTP melalui telepon atau pesan. Kode OTP hanya dikirim oleh Pengguna sendiri melalui tombol di Aplikasi ke nomor WhatsApp resmi Pengelola.
  5. Pengguna Terdaftar wajib segera menghubungi Admin bila nomor HP hilang, berganti, atau tidak lagi dikuasai.

Pasal 6. Persetujuan dan Pemakaian Data

  1. Dengan mencentang kotak persetujuan, Pengguna Terdaftar setuju bahwa Konten yang dimasukkannya ditampilkan kepada Pengunjung, kecuali data yang disebut internal pada ayat 4 dan 5.
  2. Pengguna Terdaftar juga setuju bahwa Admin dan Pengelola memakai Konten tersebut untuk meningkatkan layanan, antara lain untuk statistik, perbaikan pencarian, pencegahan penipuan, dan mencari calon Merchant.
  3. Aplikasi mencatat data pemakaian tanpa nama, antara lain halaman yang dibuka, kata pencarian, dan klik tombol, untuk statistik dan peningkatan layanan. Pengunjung menyetujui pencatatan ini melalui pemberitahuan saat pertama membuka Aplikasi.
  4. Metadata lokasi (GPS) pada foto yang diunggah disimpan secara internal. Metadata itu hanya dapat dibuka Tim untuk menganalisis dugaan penipuan dan tidak ditampilkan kepada publik.
  5. Foto iklan Forum Jual Beli wajib foto asli yang diambil sendiri dengan kamera HP. Gambar dari internet, tangkapan layar, atau foto milik orang lain ditolak.
  6. Alamat rumah Usaha Rumahan tidak ditampilkan. Pin lokasi Usaha Rumahan hanya dipakai Tim untuk memeriksa area layanan.
  7. Isi laporan Warga Jaga Warga bersifat privat sesuai Pasal 10.
  8. Pengelola tidak menjual data pribadi Pengguna Terdaftar kepada pihak lain.
  9. Pengguna Terdaftar dapat menarik persetujuan dengan menghapus iklan, etalase, atau akunnya sesuai Pasal 12.

Catatan internal: kebijakan privasi disusun selaras dengan pasal ini dan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Pasal 7. Merchant

  1. Biaya layanan Merchant adalah Rp15.000 per bulan, sudah termasuk PPN, dan dibayar melalui QRIS yang diproses penyedia jasa pembayaran berizin Bank Indonesia, di portal web Pengelola atau tautan tagihan yang dikirim Pengelola. Merchant dapat membayar untuk 1, 3, 6, atau 12 bulan sekaligus. Pengelola menerbitkan faktur pajak karena berstatus PKP.
  2. Biaya layanan adalah biaya penayangan etalase, bukan komisi atas transaksi.
  3. Sebanyak 30 Merchant pertama yang lolos tinjauan Tim mendapat masa gratis 2 bulan. Ketentuan masa gratis:
    1. setiap pemilik usaha hanya berhak atas satu masa gratis;
    2. satu masa gratis berlaku untuk satu nomor HP, satu nomor WhatsApp usaha, dan satu lokasi usaha;
    3. Merchant yang menghapus akun lalu mendaftar ulang tidak mendapat masa gratis lagi;
    4. Tim dapat membatalkan masa gratis yang diperoleh dengan data palsu atau pendaftaran ganda.
  4. Etalase baru tampil setelah ditinjau Tim.
  5. Setelah masa aktif berakhir, Merchant mendapat masa tenggang 7 hari. Setelah masa tenggang, etalase disembunyikan dari publik. Data etalase tetap disimpan dan tampil kembali setelah pembayaran berhasil.
  6. Pengelola tidak menyediakan pengembalian dana (refund) otomatis. Permintaan pengembalian dana atau koreksi pembayaran diajukan Merchant kepada Admin dan diputuskan kasus per kasus.
  7. Usaha Rumahan boleh berpromosi tanpa wajib mencantumkan nomor P-IRT, izin BPOM, atau sertifikat halal. Merchant boleh mengisi nomor P-IRT atau izin BPOM secara sukarela, dan nomor yang diisi tampil sebagai badge.
  8. Pada tahap ini Aplikasi tidak menyediakan label halal.
  9. Tim dapat menyembunyikan etalase sementara selama meninjau laporan serius, misalnya laporan keracunan makanan atau penipuan.

Pasal 8. Forum Jual Beli

  1. Penjual Forum dapat memasang iklan secara gratis, dengan maksimal 5 iklan aktif per akun.
  2. Iklan aktif kedaluwarsa setelah jangka waktu yang ditetapkan Pengelola, yaitu 30 hari, dan dapat diperpanjang Penjual Forum.
  3. Makanan dan minuman tidak boleh dijual di Forum Jual Beli. Penjual makanan dan minuman wajib memakai etalase Merchant.
  4. Pelaku usaha tidak boleh memakai Forum Jual Beli untuk menghindari biaya layanan Merchant. Tim dapat menurunkan iklan yang terindikasi usaha dengan alasan tertulis.
  5. Alamat rumah Penjual Forum tidak ditampilkan. Iklan hanya menampilkan area umum.

Pasal 8A. Layanan Kirim Paket

  1. Merchant aktif dan Penjual Forum (disebut Pengirim) dapat memesan kurir untuk mengirim barang melalui fitur Kirim Paket. Pengelola bertindak sebagai perantara yang memesankan kurir yang dipilih Pengirim melalui mitra agregator logistik. Pengelola bukan perusahaan jasa pengiriman.
  2. Pengirim membayar ongkir sesuai tarif kurir yang tampil saat pemesanan ditambah biaya layanan Pengelola sebesar Rp2.000 per kiriman. Pembayaran dilakukan melalui QRIS yang diproses penyedia jasa pembayaran berizin Bank Indonesia. Pengelola tidak menerima pembayaran harga barang dan tidak menyimpan dana Pembeli; transaksi barang tetap terjadi langsung antara Pembeli dan Pengirim.
  3. Pengirim wajib mengisi nama, nomor HP, alamat lengkap, dan titik lokasi pada peta yang benar untuk penjemputan dan penerima. Kesalahan data yang diisi Pengirim atau penerima menjadi tanggung jawab Pengirim.
  4. Pengirim dapat meminta penerima mengisi sendiri lokasinya melalui tautan yang berlaku 48 jam. Data penerima hanya dipakai untuk kiriman tersebut.
  5. Nomor HP dan alamat Pengirim serta penerima hanya dapat dilihat Pengirim dan admin Pengelola. Data tersebut diteruskan kepada mitra agregator logistik dan kurir yang dipilih, hanya untuk keperluan pengiriman.
  6. Pengirim dapat membatalkan kiriman sebelum paket dijemput kurir, kecuali saat kurir sedang dipesan. Setelah paket dijemput, kiriman tidak dapat dibatalkan melalui Aplikasi.
  7. Tidak ada refund otomatis (K30). Pengembalian dana diproses manual oleh admin dalam 1×24 jam (K37) ke rekening atau dompet digital yang disampaikan Pengirim, dengan ketentuan berikut:
    1. Gagal sebelum dijemput. Bila kurir gagal dipesan, atau pesanan ditolak atau dibatalkan oleh kurir atau mitra sebelum paket dijemput, Pengirim menerima refund penuh: ongkir ditambah biaya layanan Rp2.000.
    2. Dibatalkan Pengirim. Bila Pengirim membatalkan kiriman sebelum paket dijemput, Pengirim menerima refund sebesar ongkir. Biaya layanan tidak dikembalikan.
    3. Dibayar setelah kiriman batal. Bila pembayaran masuk setelah kiriman dibatalkan atau kedaluwarsa, seluruh pembayaran dikembalikan.
    4. Diretur setelah dijemput. Bila paket dikembalikan kepada Pengirim setelah dijemput kurir, ongkir dan biaya layanan tidak dikembalikan. Biaya retur yang dikenakan kurir, bila ada, ditanggung Pengirim.
    5. Hilang atau rusak. Bila paket hilang atau rusak setelah dijemput, admin mengajukan klaim kepada kurir melalui mitra agregator logistik. Admin memutuskan besar pengembalian dana berdasarkan hasil klaim tersebut.
  8. Tanggung jawab atas keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan paket mengikuti syarat dan ketentuan kurir yang dipilih, termasuk batas ganti rugi dan asuransi bila ada. Pengelola membantu meneruskan klaim, tetapi tidak menanggung ganti rugi atas paket.
  9. Barang yang dilarang pada Pasal 9 dan barang yang dilarang oleh kurir tidak boleh dikirim melalui Kirim Paket, termasuk hewan hidup.
  10. Nama, nomor HP, alamat, catatan, dan titik lokasi pada kiriman dianonimkan 1 tahun setelah kiriman mencapai status akhir. Catatan transaksi (nominal, nomor resi, dan waktu) disimpan 10 tahun sebagai catatan keuangan Pengelola.
  11. Pengirim wajib menyetujui Syarat dan Ketentuan versi 0.2 saat pertama kali memakai Kirim Paket.

Pasal 9. Barang dan Konten Terlarang

Pengguna Terdaftar dilarang menawarkan atau memuat:

  1. narkotika, psikotropika, dan obat keras tanpa resep atau izin;
  2. senjata api, senjata tajam yang dilarang, amunisi, dan bahan peledak;
  3. barang curian, barang palsu, dan barang hasil pelanggaran hak kekayaan intelektual;
  4. satwa dan tumbuhan yang dilindungi;
  5. data pribadi, akun, dan dokumen identitas milik orang lain;
  6. konten pornografi dan jasa seksual;
  7. perjudian, investasi bodong, dan skema berantai;
  8. obat dan obat tradisional yang mengklaim menyembuhkan penyakit tetapi tidak memiliki izin edar;
  9. barang atau jasa lain yang dilarang hukum Indonesia.

Pangan, kosmetik, dan produk buatan rumah lainnya tidak termasuk larangan angka 8.

Pasal 10. Warga Jaga Warga

  1. Setiap orang, termasuk Pengunjung, dapat mengirim laporan penipuan, barang terlarang, pencurian, ancaman, atau kejadian lain.
  2. Laporan bersifat privat. Isi laporan dan identitas pihak yang dilaporkan tidak ditampilkan kepada publik.
  3. Pelapor menyetujui bahwa laporannya dipakai Tim untuk menindaklanjuti laporan dan meningkatkan layanan, serta dapat diteruskan kepada aparat penegak hukum atas permintaan yang sah (Lampiran C).
  4. Laporan tidak otomatis menurunkan konten atau menangguhkan akun. Tim meninjau laporan terlebih dahulu, kecuali Tim perlu menyembunyikan konten sementara sesuai Pasal 7 ayat 9.
  5. Pihak yang dilaporkan berhak memberikan penjelasan (hak jawab) kepada Tim sebelum Tim mengambil keputusan akhir.
  6. Admin dapat menerbitkan peringatan publik berdasarkan laporan yang sudah ditinjau. Peringatan publik tidak memuat nama, nomor, atau foto pihak tertentu.
  7. Pengelola bekerja sama dengan aparat penegak hukum atas permintaan yang sah. Proses pidana adalah wewenang aparat, dan Pengelola tidak menjanjikan hasil proses hukum.
  8. Aplikasi bukan pengganti layanan darurat. Dalam keadaan darurat, hubungi 110 (polisi) atau 112 (darurat).
  9. Pelapor yang terbukti sengaja membuat laporan palsu dapat dikenai sanksi sesuai Pasal 11.

Pasal 11. Moderasi dan Sanksi

  1. Tim dapat menahan, menurunkan, atau memulihkan Konten; menangguhkan akun; serta memblokir akun dan nomor HP yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
  2. Setiap tindakan moderasi dicatat bersama pelaku, waktu, alasan, dan aturan yang dilanggar.
  3. Pemilik Konten menerima alasan tertulis atas tindakan moderasi.
  4. Pemilik Konten dapat mengajukan banding kepada Tim paling lambat 7 hari setelah menerima alasan tersebut. Banding ditinjau oleh anggota Tim yang tidak mengambil keputusan awal bila tersedia.
  5. Anggota Tim tidak boleh meninjau laporan, etalase, atau iklan yang melibatkan dirinya, keluarganya, atau usaha miliknya. Kasus seperti itu dialihkan kepada anggota Tim lain atau kepada Admin.
  6. Merchant yang akunnya ditangguhkan atau diblokir karena pelanggaran tidak berhak atas pengembalian biaya layanan, kecuali Admin memutuskan lain.

Pasal 12. Penghapusan Akun dan Retensi Data

  1. Pengguna Terdaftar dapat menghapus akunnya.
  2. Paling lambat 30 hari setelah akun dihapus, Pengelola menghapus atau menganonimkan data pribadi dan Konten publik milik akun tersebut.
  3. Statistik agregat yang tidak mengidentifikasi orang tetap disimpan.
  4. Data berikut tetap disimpan sesuai kebijakan retensi Pengelola:
    1. laporan Warga Jaga Warga beserta buktinya, selama 2 tahun sejak laporan ditutup;
    2. log pembayaran dan invoice, termasuk catatan transaksi Kirim Paket, selama 10 tahun untuk keperluan perpajakan;
    3. log audit tindakan Tim, selama 2 tahun;
    4. data yang diperlukan untuk kewajiban hukum atau permintaan aparat yang sah, selama kewajiban atau proses tersebut berlangsung.
  5. Pengelola menyimpan sidik (hash) nomor HP dari akun yang dihapus. Sidik ini hanya dipakai untuk mencegah penyalahgunaan masa gratis dan pendaftaran ulang akun yang diblokir.

Pasal 13. Hak atas Konten

  1. Hak atas Konten tetap dimiliki Pengguna Terdaftar atau pemilik haknya.
  2. Pengguna Terdaftar memberi Pengelola lisensi non-eksklusif dan tanpa biaya untuk menyimpan, menampilkan, mengubah ukuran, dan menyebarkan Konten di Aplikasi serta materi promosi Aplikasi selama Konten tersebut aktif.
  3. Pengguna Terdaftar menjamin bahwa ia berhak memakai foto dan Konten yang diunggah atau diimpor, termasuk dari website, Google Bisnis, atau screenshot menu miliknya.
  4. Nama dan merek pihak ketiga, antara lain Google Maps, WhatsApp, dan GoFood, adalah milik pemiliknya masing-masing.

Pasal 14. Larangan Pemakaian Aplikasi

Setiap orang dilarang:

  1. mengambil data dari Aplikasi secara otomatis (scraping), termasuk nomor WhatsApp Merchant dan Penjual Forum, tanpa izin tertulis Pengelola;
  2. memakai data kontak dari Aplikasi untuk spam, penipuan, atau penawaran yang tidak diminta;
  3. mengganggu, membebani, atau mencoba membobol sistem Aplikasi;
  4. menyamar sebagai Tim, Pengelola, atau pihak lain.

Pasal 15. Perubahan Layanan dan Syarat dan Ketentuan

  1. Pengelola dapat mengubah fitur, biaya layanan, atau Syarat dan Ketentuan ini.
  2. Pengelola memberi tahu Merchant paling lambat 14 hari sebelum perubahan biaya layanan berlaku.
  3. Pengguna Terdaftar yang tetap memakai Aplikasi setelah perubahan berlaku dianggap menyetujui perubahan tersebut. Pengguna Terdaftar yang tidak setuju dapat menghapus akunnya sesuai Pasal 12.

Pasal 16. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

Pasal 17. Penyelesaian Sengketa

  1. Sengketa antara Pengguna Terdaftar dan Pengelola diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah paling lama 30 hari sejak salah satu pihak memberi tahu pihak lain secara tertulis.
  2. Bila musyawarah tidak berhasil, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di wilayah tempat kedudukan Pengelola.

Lampiran. Teks Kotak Persetujuan

A. Penjual Forum (saat memasang iklan)

Saya menyetujui S&K dan daftar barang terlarang, serta setuju data iklan (judul, foto, harga, area, nomor WA) ditampilkan ke pengunjung dan dipakai pengelola aplikasi untuk peningkatan layanan.

B. Merchant (saat mendaftar)

Saya menyetujui S&K merchant dan daftar barang terlarang, memahami bahwa keluhan pelanggan atas produk dan layanan saya adalah tanggung jawab saya (Aplikasi Kawasan hanya perantara), serta setuju data usaha (nama, foto, katalog, lokasi, nomor WA) ditampilkan ke pengunjung dan dipakai pengelola aplikasi untuk peningkatan layanan.

C. Pelapor Warga Jaga Warga

Saya setuju laporan ini dipakai tim untuk menindaklanjuti dan meningkatkan layanan, serta dapat diteruskan ke aparat atas permintaan yang sah. Isi laporan tidak ditampilkan ke publik.

D. Pemberitahuan untuk Pengunjung

Dengan memakai aplikasi ini, Anda setuju data pemakaian (halaman dibuka, pencarian, klik) dicatat tanpa nama untuk statistik dan peningkatan layanan.

Mau pasang apa?